Términos y condiciones generales

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Términos y condiciones generales2018-11-29T18:45:04+00:00

Términos y condiciones generales.

Política de privacidad

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. TÉRMINOS GENERALES 

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Condiciones

Plazos de entrega y envíos

Plazo de entrega

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción. El producto que nos compre lo recibirá dentro del plazo de 5 a 10 días siguiente al día de envío, no entrando en este plazo los fines de semana y festivos. Si por condiciones ajenas a nuestro servicio, el plazo de entrega se ampliara, será comunicado inmediatamente por el comprador, para estudiar la incidencia.

Si encontramos un problema de disponibilidad o stock, será comunicado inmediatamente al cliente, especificando su nº de pedido, la fecha, la referencia del modelo solicitado, dándole la opción de escoger un nuevo artículo (con el pago o devolución, en su caso, de la diferencia del precio) o de cancelar la compra. En caso de cancelación de la compra, el reintegro de la compra se efectuará de la misma forma que el cliente utilizo para su pago.

Envíos gratuitos

Todos los envíos son gratuitos a cualquier punto de la Península Ibérica incluyendo las Islas Baleares.

-Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Si estas interesado en algunos de nuestros productos ponte en contacto con nosotros mediante mail o por teléfono para conocer el coste del envío.

-Envío otros países. Por favor, contáctenos con respecto a los portes a otros países de la Unión Europea.

TODOS LOS ENVÍOS A LA PENÍNSULA IBÉRICA Y LAS ISLAS BALEARES SON GRATUITOS, LAS ENTREGAS SE REALIZAN A PIE DE CALLE.

Si necesitan el servicio de subida a piso tendrá un coste adicional.

Todos los envíos incluyen un seguro por el importe de la mercancía no aplicable al cliente

IMPORTANTE: Debes comprobar, antes de que se vaya el transportista, que el paquete está en perfecto estado. Si ves algún golpe en el embalaje, o al moverlo sientes que suena a roto, anótalo en el justificante que te dará la agencia para firmar. Si al abrir el paquete observas alguna incidencia ponte en contacto con nosotros a través de info@latiendadelmueble.es antes de que pasen 12 horas desde la recepción del paquete, para que podamos reclamar a la agencia de transportes.

Medios de pago

El precio, IVA incluido, y la cantidad mínima de compra de cada artículo son las indicadas en la página web de https://www.latiendadelmueble.es/

Para garantizar un servicio de calidad, ofrecemos medios de pago seguros. En https://www.latiendadelmueble.es/ el cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago: 

  • A través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) mediante el sistema TPV, a través de la pasarela de pago seguro, introduciendo los datos e información que se requiera en el proceso de esta forma de pago.
  • Pago por adelantado, mediante transferencia por el importe total antes del envío, en las siguientes cuentas corrientes (Indica tu nombre y número de pedido La Tienda del Mueble): 
    • La Caixa: 2100 – 1789 – 25 – 0200370198
  • PayPal.

Prestación del servicio / Entrega de producto.

La Tienda del Mueble se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral que indique cada agencia de paquetería.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de La Tienda del Mueble y el Cliente deberá hacerse cargo de los servicios de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

El Cliente será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega especificado por el éste.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Limitación de responsabilidad.

La Tienda del Mueble hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de La Tienda del Mueble, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, La Tienda del Mueble le comunicará al Cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos de la página web https://latiendadelmueble.es/ podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los productos presentados por La Tienda del Mueble se venden en el límite de las mercancías disponibles y bajo reserva de disponibilidad por parte de los proveedores de La Tienda del Mueble.

La Tienda del Mueble publica con el mayor rigor posible las características básicas de los productos, gracias principalmente a las descripciones técnicas y a fotografías y/o videos de los productos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

A pesar de todo, no podemos garantizar la exacta representación de nuestros productos en la Web, en particular como consecuencia de las diferencias del resultado de los colores por los programas informáticos de navegación en Internet y/o los monitores de visualización.

Debido a la producción artesanal de ciertos productos, las formas, colores y motivos pueden variar ligeramente, por lo tanto no podemos garantizar que el producto entregado sea exactamente igual al que está representado en el Sitio Web, son ínfimas variaciones ocasionadas por su producción artesanal.

Devoluciones y Reembolsos.


Si cuando llegue el artículo a tu casa, este no te gusta, reenvíanos el email de confirmación de pedido, que servirá como documento de devolución o desistimiento, a tepuedoayudar@latiendadelmueble.es, antes de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibiste, añadiendo estos datos:

  • Escribe devolución en la primera palabra de asunto.
  • Dinos qué artículo y la cantidad (piezas) que quieres devolver, y la causa de la devolución (no es obligatorio, pero nos ayudará en nuestros procesos de mejora). 

Te reintegraremos el importe total de la compra, es decir, te devolveremos el precio de los artículos, las devoluciones son gratuitas (envío y recogida en la dirección indicada en la compra).

Para devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y destinos Internacionales (menos Portugal peninsular) te cargaremos los costes de transporte de la devolución. Deduciremos este gasto del pago que nos hiciste. El valor suele ser entre el 10% y el 20% del valor del artículo. No podemos expresar de forma concreta debido a la fluctuación de los costes del transporte internacional, si nos lo consultas en el momento de la devolución te lo diremos con exactitud, pero si lo prefieres, nos lo puedes hacer llegar por tus propios medios.

Cómo y cuándo pasamos a recoger tu devolución. 

Tras tu aviso, el equipo de ayuda La Tienda del Mueble se pondrá en contacto contigo por email o teléfono para comunicarte quién y cuándo recogerá el paquete.

Mete los productos que vas a devolver en la caja original si dispones de ella, en caso de no disponer de ella, utiliza una similar e intenta que el envoltorio quede lo más parecido posible a como te llegó. Si el producto no regresa en su embalaje original el bien sufrirá una depreciación.


Una agencia de paquetería pasará a recogerlo en la misma dirección donde fue enviado y lo retornará a nuestro almacén.

No debes escribir la dirección en la caja, pues será la propia agencia quien se encargue de hacerlo en el documento oportuno.  

Una vez recogido, el importe a devolver será satisfecho en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta, por el mismo medio en que se realizó el pago.

Garantía.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme, ni materiales sometidos a desgaste por su uso indebido. Quedan igualmente excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. 

La garantía será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente dentro del plazo previsto en la legislación vigente.

La garantía perderá su valor: 

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio de Atención al Cliente o la empresa responsable de la garantía.
  • Si carece del comprobante o albarán de compra y entrega.
  • Para hacer uso de la garantía, es imprescindible el justificante o albarán de compra de La Tienda del Mueble.

En caso de producto defectuoso, procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. La Tienda del Mueble responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

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